Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, il peut y avoir plusieurs raisons :

• Votre commande n’a pas encore été approuvée et vous n’avez donc pas reçu de confirmation de commande.
• Votre message de confirmation de commande est peut-être dans votre courrier indésirable, veuillez donc le vérifier.
• Votre e-mail contient une erreur, alors n’hésitez pas à contacter notre service client et nous vous renverrons
  votre confirmation de commande.

Malheureusement nous ne pouvons pas garantir une modification ou une annulation de votre commande car une fois celle-ci en préparation, nous avons très peu de temps pour une éventuelle modification.
Afin de faire de notre mieux, vous pouvez nous contacter par mail en indiquant les modifications souhaitées et en ajoutant la mention « Urgent ». Nous nous efforcerons de prendre en compte votre demande mais ne pouvons la garantir.

Une fois votre commande confirmée, elle sera expédiée de notre atelier dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. En période plus
animée, un retard peut être constaté, vous en serez avisé.

A noter que les articles personnalisés peuvent prendre un peu plus de temps car la confection de votre article est alors réalisée sur-mesure.

Pour valider votre code de réduction lors du paiement de votre commande, il vous suffit d’insérer le code dans le champ “code de réduction” à l’étape du panier.

Le code HELLO10 vous donne droit à 10€ de remise sur votre première commande si vous respectez ces conditions :

• vous êtes un nouveau client
• votre panier est supérieur à 50€ d'achat

Les articles déjà remisés, les cartes cadeaux et packaging ne sont pas concernés par cette offre.

Afin de profiter de votre remise, il vous faudra renseigner ce code dans la zone prévue à cet effet, lors de la validation de votre panier.

Oui, si vous ne savez pas quoi offrir ou si vous avez peut de vous tromper, la carte cadeau est la solution parfaite.

Sélectionnez le montant de votre choix et validez votre commande.

Le destinataire recevra un email l'informant de votre cadeau avec un code lui permettant de passer commande sur notre site.

Le délai de livraison dépend du transporteur choisi lors de la validation de commande. Les délais estimés s'affichent lors de votre choix.

A noter que nous ne maitrisons pas les délais de livraison des transporteur.

Une fois le colis entre leurs mains, nous vous invitons à les contacter directement, muni de votre numéro de bordereau, si vous avez des questions ou des réclamations.

Maison Mazarine et moi se réserve le choix du transporteur et garantit le bon acheminement de la marchandise en cas d’impossibilité de livraison par le transporteur choisi par l’acheteur.

Le frais de livraison sont appliqués par les transporteur. Maison Mazarine et moi n'a pas la main sur ces tarifs.

La livraison à domicile avec Colissimo est gratuite dès 120€ d'achat.

La livraison en point relais est gratuite dès 30€ d'achat.

Maison Mazarine et moi propose une livraison partout en France.

Si vous souhaitez une livraison à l'étranger, merci de contacter notre service client afin qu'il puisse vous adresser une expédition sur-mesure.

Maison Mazarine vous propose, en fin de validation de votre panier, de commander un coffret ou un sac cadeau, vous pouvez donc sélectionner cette option afin de
recevoir votre commande à l’intérieur de celui-ci.

Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, nous acceptons volontiers les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour cela, il vous suffit d'adresser une demande au service client en mentionnant votre numéro de commande et un bordereau de retour vous sera adressé.

Pour les retours et échanges, nous faisons appel aux services de Mondial Relay.

Si vous avez été notifié par email ou SMS et que vous manquez à votre obligation de récupérer votre colis, 2 options s'offrent à vous :

• Un remboursement de votre commande (si il s'agit d'un article non personnalisé), hors frais de livraison.
• Une nouvelle expédition à votre charge

Nous vous conseillons de renseigner une adresse email lors de votre commande afin de bien recevoir les informations de la part du transporteur.

A noter que désormais le délais pour récupérer votre colis est de 5 jour dans votre point de retrait. Passé ce délais, votre colis nous est retourné.

Non, Maison Mazarine et moi vous offre les frais de retour dans un délais de 30 jours après réception de votre article.

Chez Maison Mazarine et moi, nous prenons grands soin de vos commandes et elles sont emballées dans un papier de soie puis dans un contenant adapté à votre article.

Nous glissons systématiquement une délicate attention pour nos clients, sans minimum d'achat.

95% des articles sont confectionnés à la main, en France.

Non, nous ne reprenons pas les articles personnalisés.

Nous proposons un service de réparation gratuit, si votre article présente un défaut.

Pour cela, merci d'adresser une demande à notre service client qui se chargera d'évaluer la faisabilité cela le défaut et la date d'achat du produit.

Le TOG est une unité de mesure de l'isolation thermique. Il s'agit d'une unité de surface, appelée également "résistance thermique".

Afin de vous accompagner dans vos choix, vous pouvez consulter notre article de blog qui traite de ce sujet.

Oui, nous avons mis en place, dès la création de Maison Mazarine et moi, le programme SENS.

Pour en savoir + : consultez notre page dédiée.